Allô Reader,

Il y a quelque chose dans ton institut qui travaille pendant que tu fais ton soin.

Sans parler et sans même que tu y penses.

Ta cabine de soins esthétiques.

Et la question que j’ai envie de te poser aujourd’hui est celle-ci :

Est-ce qu’elle travaille pour toi… ou contre toi ?

Parce que pendant que tu es concentrée sur ta cliente, elle, elle regarde autour d’elle.

Elle voit les produits sur ton comptoir, les affiches sur tes murs, les appareils dans la pièce, les petits cartons posés sur une tablette.

Elle remarque ton plafond, ton éclairage et elle ressent l’ambiance.

Elle voit ce qui est bien rangé… et ce qui l’est beaucoup moins.

Et sans nécessairement s’en rendre compte, elle se fait une idée de ton entreprise, de ton professionnalisme et surtout de ce que tu pourrais lui offrir d’autre.

C’est là que je trouve que nous sous-estimons énormément le pouvoir de notre environnement.

On investit dans nos formations, dans nos appareils, dans nos produits, dans notre site Web, dans Instagram, nos promotions, etc.

Et pourtant, il existe un espace marketing que tu paies déjà tous les mois et dans lequel tes clientes passent parfois 75 ou 90 minutes (ou plus) avec toi.

Ta cabine de soins esthétiques.

Et si tu commençais à l’utiliser autrement ? ...

Une cabine de soins esthétiques qui travaille pour toi

Quand je parle d’aménagement de cabine de soins esthétiques, je ne parle pas de refaire ta déco.

Ta cabine de soins esthétiques n’a pas besoin d’être plus belle. Elle a besoin d’être plus intentionnelle.

Je ne suis pas en train de te dire d’aller acheter un nouveau fauteuil beige, trois coussins bouclés et un eucalyptus séché parce que Pinterest a décidé que c’était joli ou Feng Shui.

Je pense à quelque chose de beaucoup plus stratégique.

Je parle de regarder ton environnement et de te demander :

« Qu’est-ce que je veux que ma cliente ressente, remarque ou découvre lorsqu’elle est ici ? »
​
« Quelle discussion que je veux pouvoir amorcer avec facilité et naturel ? »

Parce qu’une cabine de soins esthétiques bien pensée devrait évidemment être accueillante.

Elle devrait permettre à ta cliente de relaxer et de profiter de son soin.

Mais elle peut aussi lui donner envie de poser une question.

« C’est quoi ce produit-là ? »

« Tu fais aussi ce soin ? »

« C’est quoi cet appareil ? »

« Ah! Vous avez un programme de fidélité ? »

« C’est nouveau, ça ? »

Et soudainement, une conversation vient de commencer.

Pas parce que tu as poussé une vente, mais bien parce que ton environnement a éveillé sa curiosité.

C’est complètement différent.

Le secret de ne pas tout montrer pour vendre davantage

C’est d’ailleurs une erreur que je vois souvent.

On veut tellement faire connaître tout ce qu’on offre qu’on finit par tout montrer et afficher partout :

• trop de promotions sur le comptoir.
• plusieurs produits vedettes.
• des affiches sur tous les murs et une autre sur la porte.
• le programme fidélité annoncé au travers du reste.
• de l'inventaire casé dans tous les coins.
• une télé qui roule une vidéo en boucle.
• plusieurs diplômes.

Et pourquoi pas un petit code QR quelque part là-dedans !

Le problème ?

Dans ma microformation « *Home Staging pour ta cabine de soin »
c’est justement l’un des principes que j’enseigne : pour qu'un produit ou une promotion soit mis de l’avant, avec impact, tu en choisis un seul.
(*Formation de 30 minutes offerte GRATUITEMENT en Bonus avec les formations CONNEXION CLIENT 360 et FIDÉLITÉ CLIENT 360).

• Un message.
• Une intention.
• Une chose que tu aimerais que ta cliente remarque.

Parce que plusieurs messages dans le même environnement créent de la confusion pour la personne qui regarde.
​
Le cerveau humain veut trouver des réponses vite et pour ça il a besoin de cohérence et de clarté.
S'il ne retrouve pas ce qu'il cherche SANS EFFORT, il s'abstient de prendre une décision.
​
Résultat, ce sur quoi tu as mis tant d'énergie à placer et placarder finit souvent par passer complètement inaperçus.

Personnaliser la cohérence et clarté

Encore mieux : ce que tu mets de l’avant peut changer selon la personne que tu reçois.

Imagine.

Tu sais que ta cliente commence à se préoccuper de ses taches pigmentaires.

Pourquoi ne pas avoir, dans son champ de vision, quelque chose qui lui permet justement d’en apprendre davantage sur un soin ou un produit pertinent pour elle ?

Pour poursuivre la conversation que vous avez déjà commencée au rendez-vous précédent ou dans une discussion téléphonique lors de la prise de rendez-vous.

C’est là que l’aménagement devient intéressant.

Ta cabine de soins esthétiques soutient ton travail.

Attention, il y a l’autre côté de la médaille

Ce que tu choisis de montrer est important, mais ce que tu laisses traîner l’est tout autant.

Les produits ouverts sur les comptoirs, des cotons, des accessoires, des serviettes empilées, les désinfectants, tes effets personnels ou pire, des affiches qui sont là depuis tellement longtemps que toi-même tu ne les vois plus.

Tout cela occupe de l’espace visuel inutile.

Et surtout, ce qu'on appelle une mental load, ça crée une compétition avec ce que tu voudrais que ta cliente remarque réellement.

Dans ma formation, je commence donc par quelque chose d’extrêmement sophistiqué…

Faire le ménage. 😉

Pas très glamour, je sais, mais terriblement efficace.

Parce qu’avant d’ajouter quoi que ce soit, il faut commencer par enlever.

Enlever ce qui encombre :

• l’inventaire coincé ou en trop qui devrait être rangé dans les armoires;
• paniers remplis dont tu ne te rappelles même plus le contenu;
• produits de revente qui ne se vendent pas depuis plus de 6 mois;
• décorations trop nombreuses ou empoussiérées;
• boîtes de livraison ou de rangement visibles;
• appareils que tu n’utilises presque jamais et qui occupent inutilement l’espace;
• réserves de serviettes, draps, cotons et consommables qui pourraient être rangés ailleurs;
• bouteilles, pots et accessoires de travail qui n’ont pas besoin d’être constamment sur ton comptoir.

Enlever ce qui distrait :

• vieilles affiches;
• diplômes qui ne donnent pas de crédibilité supplémentaire à ton expertise;
• promotions expirées;
• messages qui ne correspondent plus à ce que tu veux vendre actuellement;
• affiches de fournisseurs qui parlent davantage de leur marque que de ce que TOI, tu veux faire découvrir;
• plusieurs présentoirs ou produits vedettes qui se font compétition;
• fils électriques, chargeurs et petits appareils visibles qui attirent inutilement l’œil;
• tout ce qui est très coloré, très gros ou très voyant sans avoir de véritable raison stratégique d’être là.

Enlever ce qui ne sert plus :

• produits périmés;
• testeurs vides ou presque vides;
• produits professionnels que tu n’utilises plus;
• accessoires d’un appareil que tu n’as même plus;
• vieux formulaires, brochures et cartes professionnelles qui ne sont plus à jour;
• décorations saisonnières oubliées depuis… deux saisons;
• contenants vides que tu gardes « au cas où »;

et tout ce que tu n’as pas utilisé depuis des mois et pour lequel tu serais incapable de répondre à la question : « Pourquoi est-ce que je garde ça ici? »
​
Pour laisser de la place à ce qui compte vraiment.

Et ça, tu peux commencer à le faire aujourd’hui.

Fais le test des 5 minutes

Avant ta prochaine cliente ou demain matin en arrivant à l’institut, je te propose que tu fasses quelque chose.

Entre dans ta cabine de soins esthétiques.

Mais cette fois, n’entre pas comme l’esthéticienne qui y travaille tous les jours.

Entre comme une nouvelle cliente (tu peux même le faire avec une amie !).
Et fais comme si,
tu n’as jamais vu cette pièce, tu ne connais pas les produits, tu ne connais pas les soins, tu ne connais pas l’entreprise.

Et pendant quelques minutes, ne touche à rien.

Regarde.

Puis, fais cet audit rapide.

1. Qu’est-ce que je remarque en premier ?

Est-ce vraiment ce que tu aimerais que ta cliente remarque ?

Si la première chose qui attire ton regard est la série de paniers sur le comptoir… nous avons peut-être un petit problème de marketing. 😉

2. Est-ce que je comprends clairement ce que cette professionnelle peut faire pour moi ?

Y a-t-il quelque chose dans la pièce qui me permet de découvrir son expertise, un autre soin, une technologie, un produit ou une nouveauté ?

Ou est-ce que je pourrais venir ici pendant trois ans sans jamais savoir qu’elle offre autre chose que le soin que je réserve déjà ou de l'épilation à la cire tout simplement parce que je vois le chauffe-cire ?

Ça, c’est une question importante.

Parce que nous pensons souvent :

« Mes clientes savent que j’offre ça. »

NON !

Pas nécessairement.

Et si elles ne le voient jamais, si tu ne leur en parles jamais et si rien dans ton environnement ne pique leur curiosité… comment pourraient-elles le savoir ?

3. Y a-t-il trop d’informations ?

Compte les messages visibles.

• Promotions.
• Affiches.
• Produits.
• Cartons.
• Brochures.
• Écrans.
• Informations diverses.

Est-ce que ton œil sait où regarder ?

Si toi qui connais parfaitement ton institut ne sais plus quel message est prioritaire, imagine ta cliente.

4. Est-ce que cet espace me donne confiance ?

• Est-ce propre ?
• Ordonné ?
• Dégagé ?
• Les serviettes sont-elles bien présentées ?
• Les accessoires nécessaires au soin sont-ils organisés ?
• Tes effets personnels sont-ils à l’écart ?
• Est-ce que l’ensemble donne l’impression que chaque détail a été pensé ?

Tu n’as pas besoin d’un décor à $$$ pour créer cette impression.

Souvent, retirer trois choses aura plus d’impact que d’en acheter une quatrième.

5. Qu’est-ce que je ressens ?

Ça aussi, c’est important.

• La lumière est-elle agréable ?
• Est-ce que la pièce semble chaleureuse ?
• Est-ce qu’elle donne envie de ralentir ?
• Est-ce que je me sens bien ?

Parce qu’avant même de commencer à parler de produits, de rebooking ou de prochain soin, il y a quelque chose de beaucoup plus important à créer :

La confiance.

Une cliente qui se sent bien, qui se sent considérée et qui a confiance en toi sera naturellement plus disposée à échanger avec toi.

Et c’est exactement ce que nous voulons.

Une cabine de soins esthétiques qui « vend » ton expertise avant que tu ne sois dans le décor.

Un espace qui facilite les conversations dans l'intérêt de ta cliente.

UNE chose révélatrice du test

Une fois ton audit terminé, résiste à la tentation de tout changer.

Tu me connais.

Je suis beaucoup plus intéressée par une petite action faite aujourd’hui que par un magnifique projet que tu commenceras
« éventuellement » parce que ça demande trop de temps ou d'énergie.

Alors choisis UNE chose que tu crois fera vraiment la différence. Rappelle-toi que tous les petits détails autour de nous servent de test, donc, peut-être ne verras-tu pas l'impact tout de suite, mais cela ne signifie pas que tes efforts ne fonctionnent pas. C'est presque toujours une question de petits ajustements.

• Retire ce qui encombre ton comptoir.
• Change l’éclairage.
• Range ce qui n’a pas besoin d’être visible.
• Crée un petit espace pour les effets personnels de ta cliente.
• Choisis un produit vedette.
• Prépare un joli plateau avec une information pertinente.
• Ajoute un petit code QR qui mène vers une offre ou une information.
• Mets de l’avant un soin que tes clientes connaissent peu.

Une seule chose.

Puis observe.

• Est-ce que tes clientes la remarquent ?
• Est-ce qu’elles posent des questions ?
• Est-ce que certaines conversations commencent plus naturellement ?

C’est là que ça devient intéressant.

Parce que tu vas commencer à comprendre que ton environnement n’est pas simplement le décor dans lequel tu travailles.
​
Il fait partie de ton expérience client et de ta communication.

Il fait même partie de ta stratégie de fidélisation, de rebooking et de recommandation.

C’est exactement pour ça que j’ai créé « Home Staging pour ta cabine de soins »

Dans cette microformation de 30 minutes, je t’aide à reprendre ton espace avec un regard complètement différent.
​(*Formation offerte GRATUITEMENT en Bonus avec les formations CONNEXION CLIENT 360 et FIDÉLITÉ CLIENT 360).

Pas pour en faire une cabine Instagram parfaite.

Pour en faire un environnement qui travaille avec toi.

Je t’explique comment simplifier ton espace, ce que tu peux mettre de l’avant, comment choisir ton message, différentes façons de présenter une offre ou un produit et comment utiliser certains détails comme l’éclairage et les fragrances pour travailler l’ambiance.
​
Parce que les recherches en marketing sensoriel montrent qu’une fragrance ambiante agréable peut influencer l’attention, la perception d’un environnement et même la mémorisation de certaines informations ou marques.​

L’objectif est très simple :

Créer un espace accueillant et apaisant où ta cliente se sent en confiance, tout en lui donnant naturellement envie de découvrir ce que tu peux faire d’autre pour elle.

Découvre comment t'inscrire à FC360 et CC360 juste ici pour avoir ton accès gratuit à « Home staging pour ta cabine de soins ».

Découvrir FIDÉLITÉ CLIENT 360

Découvrir CONNEXION CLIENT 360

Hey ! Avant de fermer ce courriel, j’ai un challenge pour toi.

Prends une photo de ta cabine de soins esthétiques aujourd’hui.

Fais ton audit.

Choisis une ou deux petites améliorations.

Puis, reprends exactement la même photo.

Tu risques d’être surprise de voir à quel point quelques changements peuvent modifier complètement la perception d’un espace.

Et surtout, observe ce qui se passe avec tes clientes dans les prochaines semaines.

Parce que le vrai « après » qui m’intéresse n’est pas seulement la photo.

Ce sont les conversations qui commencent, les questions que tes clientes te posent, les soins qu’elles découvrent et les produits auxquels elles s’intéressent.

Ça, c’est le vrai résultat.

Envoie-moi ton AVANT/APRÈS en répondant directement à ce courriel.

Je veux le voir !

Et si tu hésites sur quelque chose dans ta cabine de soins esthétiques, n'hésite pas et envoie-moi ta question.

Parfois, quand on travaille dans le même environnement tous les jours, on finit par ne plus le voir.

Un regard extérieur peut faire toute la différence.

À la semaine prochaine,

helene 💛

​Trouve ICI toutes mes infolettres FUTÉE au cas où tu aurais manqué les précédentes.​

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