Allô Reader,

J’ai entendu une phrase récemment, dans une vidéo de Leila Hormozi, sur la prise de décision.

C’est tellement vrai. Ça se voit partout dans notre vie et bien sûr dans notre institut d'esthétique ou notre clinique.

• Décider d’augmenter tes prix.
• Décider que chaque cliente repartira dorénavant avec une recommandation pour son prochain rendez-vous.
• Décider de ne plus offrir un soin qui n’est pas rentable.
• Décider que ton équipe fera désormais un briefing chaque semaine.
• Décider de regarder tes chiffres tous les mois.

Sur le coup, ce ne sont que des décisions.

Mais lorsqu’une bonne décision est répétée pendant des semaines, des mois et parfois même des années, son impact devient beaucoup plus grand que le moment où tu l’as prise.

Il y a près de 20 ans, j'ai pris une décision qui a changé tout le cycle de vie et la rentabilité de mon institut.

J'ai mis en place ma Méthode des 3P : Préparer, Personnaliser, Planifier.

Au départ, ce n’était pas « une méthode ».

C’était simplement une décision que j’avais prise pour améliorer ma façon de travailler avec mes clientes.

Je voulais arrêter d’arriver à mes rendez-vous et fonctionner uniquement avec ce qui se passait dans le moment, travailler au feeling comme on dit.

J’ai donc commencé à Préparer mon rendez-vous avant l’arrivée de ma cliente, à Personnaliser davantage son expérience et mes recommandations pendant sa visite, puis à Planifier ce qui devait arriver ensuite.

J’ai commencé par l’appliquer pour moi-même et j’ai observé ce qui fonctionnait.

Puis, naturellement, j’ai commencé à montrer cette façon de travailler à mon équipe pour augmenter nos ventes sans pression.​

Et nous avons pris une décision :

C’est comme ça que nous allons fonctionner.

Cette décision a eu un impact rendez-vous après rendez-vous, cliente après cliente, technicienne après technicienne.

Et près de 20 ans plus tard, j’utilise encore cette méthode.
C'est de cette méthode qu'est né ma formation CONNEXION CLIENT 360​

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Mais ce qui me frappe encore plus, c’est que certaines des techniciennes que j’ai formées l’utilisent encore, elles aussi.

Pense à l’effet multiplicateur.

Une décision prise il y a près de 20 ans a influencé des milliers de rendez-vous, ma façon de gérer mon institut, l’expérience de mes clientes et la façon de travailler des personnes que j’ai formées.

Ça, c’est le pouvoir d’une bonne décision.

Mais il y a quelque chose d’important à comprendre.

Ce n’est pas uniquement parce que la décision était bonne qu’elle a produit ces résultats.

C’est parce qu’on l’a répétée suffisamment longtemps pour qu’elle devienne une façon de fonctionner, une petite habitude (facile, presque banale) qui perdure.

Et c’est exactement là que je veux t’amener aujourd’hui.

Une décision de passer à l'action peut changer toute ton entreprise si elle survit assez longtemps pour devenir une habitude

Il y a une énorme différence entre :

« J’ai décidé de faire ça. »

et

« Maintenant, c’est comme ça que je fonctionne. »

La première est une intention.

La deuxième est devenue une façon de travailler.

Une décision sans répétition reste une intention

Prendre une décision pour passer à l'action, aussi bonne soit-elle, ne suffit pas à créer un résultat.

Ce qui fait la différence, c’est ce qui arrive après.

Les actions que tu répètes.

Les nouvelles habitudes que tu installes.

Les systèmes que tu mets en place pour ne pas avoir à y penser chaque fois.

Et surtout, ta capacité à rester constante suffisamment longtemps pour que cette décision devienne ta nouvelle façon de fonctionner.

C’est exactement ce qui s’est passé avec ma méthode des 3P.
Au début, je devais consciemment penser à Préparer, Personnaliser et Planifier.
Puis, à force de le répéter, je n’avais plus à me demander si j’allais le faire.
​C’est simplement devenu ma façon de travailler.

Et c’est là qu’une décision commence réellement à transformer une entreprise.

C'est ta capacité à continuer lorsque l’enthousiasme de la décision est passé.

Parce que décider lundi matin que tu vas systématiquement proposer le prochain rendez-vous à chaque cliente, c’est relativement facile.

Continuer à le faire le jeudi suivant alors que tu as 25 minutes de retard, que ta prochaine cliente est déjà arrivée et que tu rêves de prendre ton lunch ?

Ça, c’est autre chose. 😉

Toutes les décisions n’ont pas le même poids

Et voici comment je te propose d'évaluer chacune de tes décisions.

Regarde sa portée, sa répétition, sa durée et sa réversibilité.
​
Ça m’aide à prendre mes décisions plus rapidement, avec plus de confiance et beaucoup moins de stress.
Pour certaines personnes, chaque décision est presque une décision de vie ou de mort... mais ça peut être très simple lorsqu'une décision est bien catégorisée.

La portée : qui est touché par ma décision ?

Qui sera impacté, comment ils vont ressentir ce qui arrive et quel; est le plan pour que ça se passe super bien ?
Si tu décides de changer la façon dont ton équipe fait ses recommandations, la décision, ne te concerne plus seulement toi. Elle touche tes employées et, éventuellement, des centaines de clientes.

La répétition : combien de fois cette décision sera-t-elle appliquée ?

Une nouvelle façon de faire une consultation, utilisée cinq fois par jour par quatre esthéticiennes, finit par représenter énormément d’interactions au cours d’une année.
​Est-ce que ces interactions peuvent être mesurées pour s'assurer que la qualité sur le nombre reste présente ?​

La durée : pendant combien de temps cette décision produira-t-elle ses effets ?

Se donner comme mandat de toujours garder nos prix rentables et à l'Image de notre industrie, demande des efforts trimestriels, mais il faut le faire.
Décider d’augmenter un prix de 5 $ peut sembler petit ou banal aujourd’hui. Mais ce 5 $, multiplié par tous les rendez-vous concernés pendant deux ans, raconte une tout autre histoire.

Est-ce facilement réversible ?

Changer la disposition d’une cabine et tester pendant deux semaines pour constater comment les clientes réagissent ou si tu gagnes en vitesse pour travailler ? Facile à renverser.

Signer un bail, acheter un appareil très coûteux ou embaucher quelqu’un ? Beaucoup moins.

Tu ne devrais donc pas consacrer la même énergie à toutes tes décisions.
Certaines méritent réflexion, chiffres et conseils professionnels.

D’autres méritent surtout que tu arrêtes d’y penser… et que tu les testes. 🤷🏻‍♀️

Mais peu importe le poids de la décision, la prendre n’est que le début.

Parce qu’une fois que tu as décidé, une autre question devient beaucoup plus importante :

Est-ce que tu vas réellement faire ce que tu as décidé de faire ?

Et surtout… est-ce que tu vas continuer à le faire avec constance et pour longtemps ?

Une bonne décision a besoin de constance

Supposons maintenant que tu as pris la bonne décision.

Qu’est-ce qui se passe trois semaines plus tard ?

Connais-tu le terme anglophone « Accountability » ?

On pourrait le traduire par responsabilisation ou imputabilité, mais je trouve qu’aucun des deux ne traduit parfaitement ce que je veux dire.

Pour moi, accountability, c’est simplement ceci :

J’ai dit que j’allais faire quelque chose. Est-ce que je le fais réellement ?

Parce qu’on peut prendre d’excellentes décisions et ne jamais en récolter les résultats.
Non pas parce qu’elles étaient mauvaises.
​Parce qu’on ne les a pas appliquées assez longtemps.

Fais le test avec une décision que tu as déjà prise

Pense à UNE décision que tu as prise pour ton entreprise dans les derniers mois.

Puis réponds à ces quatre questions :

1. Quelle était exactement ma décision?

Sois précise. « Je veux augmenter mes ventes » n’est pas une décision, c'est un objectif.

• « À partir de maintenant, je fais une recommandation personnalisée à chaque cliente à la fin de son soin », c'est une décision d'action.

2. Quelle nouvelle habitude cette décision exige-t-elle?

Parce qu’une décision sans changement de comportement, sans système, reste essentiellement une intention.

3. Qu’est-ce qui me permet de savoir si je la respecte?

• Un chiffre ?
• Une case à cocher ?
• Un suivi hebdomadaire ?
• Une réunion d’équipe ?
• Un indicateur dans ton logiciel ?
• Un coach à qui tu te rapportes ?

Si tu ne mesures rien, il devient très facile de croire que tu es constante alors que tu ne l’es pas vraiment.

4. Qui sait que j’ai pris cette décision ?

Parce que lorsqu’une décision reste uniquement dans notre tête, il est incroyablement facile de la renégocier avec nous-mêmes.

« Je vais commencer lundi prochain. »

« Cette semaine est spéciale. »

« Je vais m’y remettre quand ça sera moins occupé. »

On se connaît. 😉
​
💫 Tu as besoin d'un indicateur qui te permet d'évaluer ta décision et tes actions.

Peut-être que tu n’as pas besoin d’une nouvelle stratégie

C’est une réflexion que j’ai de plus en plus avec les esthéticiennes que j’accompagne.

On cherche souvent une nouvelle idée, une stratégie, une nouvelle façon d’augmenter les ventes, des promotions... de nouvelles décisions.

Mais parfois, la prochaine progression ne vient pas d’une nouvelle décision.

Elle vient simplement du fait de tenir une décision déjà prise suffisamment longtemps pour qu’elle produise des résultats.

Et c’est aussi une des raisons pour lesquelles l’accompagnement peut faire une différence.

Pas seulement pour obtenir des réponses.

Mais pour pouvoir dire :

« Voici ce que j’ai décidé de faire cette semaine. »

Puis revenir quelque temps plus tard et devoir répondre à cette toute petite question :

« Alors… est-ce que tu l’as fait ? »

Pas de jugement.

Pas de culpabilité.

Simplement quelqu’un qui t’aide à ne pas perdre de vue ce que TOI, tu avais décidé de mettre en place et d’améliorer.

Et justement…

Depuis quelques semaines, je te parle davantage de l’importance de bien s’entourer et d’avoir accès aux bonnes ressources pour faire avancer ton entreprise.

Ce n’est pas tout à fait un hasard.

Parce que je travaille présentement sur quelque chose de nouveau pour novembre.

Un « membership » pour les esthéticiennes et les gestionnaires d’institut.

Il est encore en construction, donc je ne vais pas commencer à t’énumérer tout ce qu’il contiendra.

Et pour être franche, je veux justement éviter de décider de tout toute seule avant de vous écouter.

Mais je sais déjà ce que j’ai envie d’y créer :

Un endroit où tu peux venir chercher du recul.

Poser tes questions.

Prendre de meilleures décisions.

Transformer ces décisions en actions concrètes.

Et avoir cette petite dose d’accountability qui nous aide souvent à faire ce que nous savons déjà que nous devons faire.

Parce qu’entre savoir quoi faire et réellement le faire semaine après semaine… ce n'est qu'une question de constance et de fierté de soi.

Je t’en reparle bientôt.

D’ici là, je te laisse avec une seule question :

Quelle décision as-tu prise pour ton entreprise, mais que tu n’as pas encore réussi à appliquer de façon constante?

C’est peut-être là que se trouve ta prochaine progression.

À la semaine prochaine,

helene 💛

PS

Tu as le goût d'écouter la vidéo de Leila Hormozi ?
Voici le lien : How to become the most decisive person you know​

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