Allô Reader,

Est-ce que tu investis ton temps dans les bonnes employées ?

Question un peu inconfortable aujourd'hui… mais importante.

Parce que lorsqu'on gère une équipe, on investit énormément de ressources dans nos employées.

• Du temps.
• De la formation.
• De l'énergie.
• De l'argent.
• Des rencontres.
• Des explications.
• Du coaching.
• Etc.

Et souvent, on essaie de répartir tout ça également.

Mais est-ce vraiment la bonne chose à faire ?
​
Aujourd'hui, je te partage ma vision.

Évaluer avant d'essayer de motiver ton équipe d'esthétique

Pendant longtemps, on nous a parlé de « motivation ».

• Il faut motiver son équipe.
• Garder ses employées motivées.
• Trouver ce qui les motive.
• Remotiver celles qui le sont moins.

Mais plus j'y réfléchis, plus je trouve la capacité à motiver quelqu'un difficile à évaluer.
​
Je crois beaucoup plus à l'action qu'à la motivation. Oui, que l'action apporte la motivation.
​
Et je pense qu'en gestion, on oublie souvent cette partie.

Être motivante ce n'est pas être enthousiaste pour son équipe.

J'ai lu récemment une définition de la motivation qui m'a fait réfléchir.

Une employée ou une gestionnaire peut être extrêmement enthousiaste pendant une réunion.

Elle peut adorer une formation.​
Prendre trois pages de notes.
Te dire qu'elle a plein d'idées.
Être gonflée à bloc pendant 48 heures…

Mais deux semaines plus tard, qu'est-ce qui a réellement changé dans l'institut ? Est-ce que des actions se sont produites ? Quels sont les résultats ?

Lorsque j'évalue mon équipe, je trouve qu'il devient beaucoup plus intéressant de regarder deux choses qui font vraiment la différence.
​
​L'IMPACT et la COACHABILITÉ des équipes d'esthétiques

Pas la motivation.

⒈ L'impact, c'est ce que la personne apporte réellement à ton entreprise aujourd'hui. Les actions qu'elle fait en continu.

Et attention : je ne parle pas uniquement de son chiffre d'affaires.

Je parle de sa contribution globale.

• Son travail.
• Ses résultats.
• Sa relation avec la clientèle.
• Sa fiabilité.
• Sa contribution à l'équipe.
• Sa capacité à résoudre des problèmes.
• Son influence sur l'ambiance et le fonctionnement de l'institut.

Parce qu'une employée peut générer beaucoup de revenus et quand même avoir un impact négatif sur les personnes qui travaillent autour d'elle.

⒉ Ensuite vient la coachabilité.

Et ça, contrairement à la motivation, tu peux l'observer et même la récompenser.

Que fait-elle lorsque tu lui donnes un feedback ?

Est-ce qu'elle écoute ?
​
Est-ce qu'elle pose des questions ?
​
Est-ce qu'elle essaie ?

Que fait-elle après une erreur ?

Que fait-elle de ce qu'elle apprend dans une formation ?

Est-ce qu'elle applique quelque chose de nouveau ?

Est-ce qu'elle ajuste ses comportements ?

Est-ce qu'elle progresse ?

Autrement dit :

Ne mesure pas sa motivation ou son enthousiasme.
Mesure plutôt ce qu'elle fait une fois que l'enthousiasme est passé.

Le tableau qui dit tout : impact + coachabilité

COACHABILITÉ FAIBLE

COACHABILITÉ ÉLEVÉE

IMPACT ÉLEVÉ

⚠️ À SURVEILLER​ Très performante aujourd'hui, mais peut devenir difficile à intégrer dans une équipe si elle résiste au feedback, aux changements ou aux standards collectifs. Son impact individuel ne doit pas faire oublier son impact sur les autres.

⭐ EMPLOYÉE CLÉ​ Elle contribue fortement aujourd'hui ET continue d'apprendre. C'est une personne dans laquelle investir, donner des responsabilités et créer des occasions de progresser.

IMPACT FAIBLE

🚩 À QUESTIONNER​ Peu de contribution aujourd'hui et peu d'ouverture au développement. Après avoir vérifié que les attentes, la formation et le soutien ont été suffisants, il faut se demander si cette personne a réellement sa place dans l'équipe.

🌱 À DÉVELOPPER​ Elle ne contribue peut-être pas encore autant qu'on le souhaite, mais elle écoute, essaie, applique et progresse. C'est souvent ici que se cache une future employée clé.

Voici comment je vois ces 4 aspects de mes employées.​
Je te propose de faire un petit exercice avec ton équipe et évalue chacune des personnes.

1️⃣ IMPACT ÉLEVÉ + COACHABILITÉ ÉLEVÉE

⭐ C'est ton employée clé.
Elle contribue déjà fortement à l'entreprise, mais surtout, elle continue d'apprendre.

Elle accepte le feedback, évolue, s'adapte.
Elle veut comprendre et contribue aux solutions.
Elle investit en elle et ton entreprise.

Forme-la !
Donne-lui de nouvelles responsabilités, demande-lui son opinion, fais-la participer à certains projets.

Et surtout, ne fais pas l'erreur de penser :

« Elle est bonne, elle n'a pas besoin de moi. »

C'est souvent exactement le contraire !

2️⃣ IMPACT FAIBLE + COACHABILITÉ ÉLEVÉE

🌱 Cette employée, je veux vraiment que tu la regardes autrement.

Elle n'a peut-être pas encore les résultats que tu souhaites.

Elle manque peut-être d'expérience, de connaissances, de rapidité et de confiance.

Mais chaque fois que tu lui enseignes quelque chose, elle essaie.

Tu la corriges, elle ajuste, elle pose des questions et elle fait des erreurs, mais elle ne fait pas toujours les mêmes.

Investis en elle.

Parce que l'impact que tu mesures aujourd'hui ne te dit pas nécessairement ce qu'elle sera capable d'apporter dans six mois, un an ou trois ans.

Tu as peut-être devant toi ta future employée clé !

3️⃣ IMPACT ÉLEVÉ + COACHABILITÉ FAIBLE

⚠️ Et voici probablement la personne la plus délicate à évaluer.

Parce que cette employée peut être excellente.

Elle génère peut-être beaucoup de chiffre d'affaires $$$.
Ses clientes l'adorent, elle possède énormément d'expérience, elle est peut-être même avec toi depuis des années.

Alors on lui pardonne beaucoup de choses...

« Oui, mais elle est tellement bonne. »

Attention.

Une employée peut être très performante individuellement et ne pas être une bonne membre d'équipe.

Si elle refuse le feedback, résiste systématiquement aux changements, protège son territoire, ne partage pas ses connaissances ou considère que certaines règles ne devraient plus s'appliquer à elle…

Son impact n'est peut-être pas aussi élevé que tu le crois.

Parce que l'impact d'une employée ne se mesure pas seulement à ce qu'elle produit.

Il se mesure aussi à l'effet qu'elle produit autour d'elle.

Et parfois, on tolère chez nos meilleures productrices des comportements qu'on n'accepterait jamais d'une nouvelle employée.

Le message envoyé au reste de l'équipe devient alors très dangereux :

« Ici, si tu performes suffisamment, certaines règles ne s'appliquent plus vraiment à toi. »
​
Je crois que je n'ai pas besoin de t'expliquer en détail quel effet cela a sur le reste de l'équipe au niveau de leur sentiment d'engagement et d'appartenance.

4️⃣ IMPACT FAIBLE + COACHABILITÉ FAIBLE

🚩 Et finalement, il y a la conversation qu'aucune gestionnaire n'aime avoir.

Si une employée contribue peu aujourd'hui ET démontre peu d'ouverture à apprendre, changer ou progresser, il faut éventuellement se poser une vraie question :

Est-ce que je continue d'investir mes ressources au bon endroit sur cette employée ?

Attention, je ne te dis surtout pas de mettre quelqu'un dehors demain matin parce que tu viens de la placer dans cette case !

Se remettre en question d'abord

Avant de conclure qu'une employée est peu coachable, regarde d'abord ce que TOI, tu lui as donné. Te souviens-tu de mon article sur les 4C du management ? 👇🏻

Maîtrise les 4C pour une équipe d’esthéticiennes qui avance avec toi

Est-ce que tes attentes étaient vraiment claires ?

Lui as-tu expliqué précisément ce que tu voulais ?

L'as-tu suffisamment formée ?

Lui as-tu donné du feedback concret ?

Lui as-tu laissé le temps d'appliquer ce qu'elle apprenait ?

A-t-elle eu une véritable occasion de démontrer qu'elle pouvait changer ?

Parce qu'on ne peut pas reprocher à quelqu'un de ne pas atteindre un standard qu'on ne lui a jamais clairement enseigné.

Mais lorsque tu as fait ta part…

Il faut aussi accepter de regarder ce que la personne fait avec les occasions que tu lui donnes. Tu peux,

• enseigner.
• accompagner.
• encourager.
• donner des outils.
• créer un environnement favorable.

Mais tu ne peux pas apprendre à la place de quelqu'un ni poser les actions importantes pour elle.

J'espère que cette façon de voir ton équipe t'aidera à en faire ressortir les forces.
Oui, un exercice comme celui-ci ne sert aucunement à dénigrer les personnes, mais plutôt à se questionner comme dirigeante, à maximiser ton temps investi avec ton équipe et à faire des choix de personnel qui correspondent aux valeurs de ton institut et de ta vision d'affaires.

Cette semaine, donne-toi le temps d'une petite analyse.

Dessine simplement deux axes :

IMPACT​
faible ← → élevé

COACHABILITÉ​
faible ← → élevée

Puis place chaque membre de ton équipe quelque part dans cette matrice.

Et ensuite, pose-toi une deuxième question, probablement encore plus importante :

« Est-ce que j'investis mon temps de gestion au bon endroit?  »

Parce que toutes tes employées ont droit au respect, à des attentes claires et aux outils nécessaires pour réussir.

Mais ça ne signifie pas nécessairement que tu dois investir exactement la même quantité de temps et d'énergie dans chacune.

Une employée à faible impact, mais hautement coachable peut avoir besoin de beaucoup de toi aujourd'hui…

Et te le rendre au centuple dans quelques années.

Alors que tu peux passer des mois à essayer de « motiver » une autre personne qui te démontre, semaine après semaine, qu'elle est très bien dans sa présente façon de travailler.

Ton temps aussi est une ressource.

​Investis-le là où il peut créer de l'impact.​

Et, retiens surtout ceci :

Ne regarde pas seulement l'impact qu'une employée a aujourd'hui.

Regarde ce qu'elle fait avec les occasions que tu lui donnes de devenir meilleure demain.

À la semaine prochaine,

helene 💛

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