Allô Reader,
J’entends souvent...
« Je suis pas bonne avec les employés. »
« Je suis pas faite pour les ressources humaines. »
Je n'ai pas de talent pour ça, je ne me sens pas à la hauteur quand c'est le temps de leur dire quoi faire.
Je suis exaspérée de voir le travail et qu'elles ne le voient pas.
Je ne suis pas confortable pour leur faire une liste de tâches, elles sont supposées les savoir, non ?
NON.
Gérer des employées, ça demande du temps, de la structure, de l’analyse, des ajustements constants… et beaucoup d’humanité.
Ce n’est pas simple. Surtout quand toi aussi, tu as les mains dans la sauce.
Je ne crois pas avoir les réponses à tout...loin de là 🤷🏻♀️... mais je pense avoir appris beaucoup sur le terrain avec mes équipes et en certification pour comprendre et tirer le meilleur de mes équipes.
Je dirais que ça se résume en une chose : la clarté de la communication dans les premières rencontres.
Employer une esthéticenne : ce que personne ne t’enseigne vraiment
Parlons franchement.
Si tu as déjà engagé quelqu’un, tu sais que ce n’est jamais simple de « trouver la bonne personne ».
Tu peux avoir une esthéticienne ultra compétente techniquement… mais qui crée des tensions dans l’équipe.
Une réceptionniste adorable… mais complètement désorganisée.
Ou quelqu’un de très motivé au départ… qui s’essouffle après quelques mois.
Et la plupart du temps, on met ça sur le dos des personnes.
C'est normal, c'est humain.
Mais dans la majorité des cas, le vrai problème vient du cadre qui n’a jamais été clairement mis en place.
- Des annonces d'embauches structurées.
- Une définition de poste précise.
- Des entrevues qui t'aiguillent sur la personnalité de la personne et pas seulement sur ses compétences.
Une équipe, ça ne s’auto-organise pas par magie. 😆
Ça se construit et il faut se donner de la place pour l'erreur.
Ce que je vois le plus souvent en institut, ce sont :
- des embauches faites trop vite, dans l'urgence,
- des attentes qui ne sont pas verbalisées ou écrites,
- des postes flous sans réelle définition de tâches,
- des procédures nécessaires (des SOP), jamais écrites,
et des gestionnaires qui veulent être gentilles… mais finissent épuisées et frustrées.
Et je ne suis pas là pour juger, j'ai été cette personne plusieurs années avant de trouver et construire mon équipe de rêve.
Aujourd’hui, je te partage les outils qui m'ont servi le plus efficacement et le plus rapidement.
Ne t'y trompe pas. Ils demandent plus d'efforts et plus de temps à mettre en place, mais ils m'ont sauvé plusieurs déceptions.
Comment structurer une définition de poste et en faire l'annonce.
Comment choisir les bonnes personnes.
Comment éviter plusieurs erreurs coûteuses.
Je commence par ce qui est à mes yeux fondamental : une description de poste claire et structurée. Ça te permettra du même coup de préparer ton annonce de poste.
- Définis tes besoins exacts.
- Crée ta définition de poste.
À partir de cette dernière, tu peux ensuite créer une annonce te permettant de rechercher des candidates.
Tu trouveras un exemple d'annonce ICI.
Plusieurs options te sont offertes pour placer ton annonce :
- Les plateformes d'emplois comme Indeed,
- les écoles de formation reconnues par les gouvernements ou les écoles privées,
- LinkedIn,
- Réseaux sociaux en général,
- etc.
Comment une définition de poste d'esthéticienne claire te sauve des maux de tête
Avoir une définition de poste très claire, ça évite les malentendus, les frustrations et les « je pensais que ce n’était pas à moi de faire ça ».
Elle sécurise la personne embauchée, accélère son intégration et réduit énormément les conflits internes.
Ça te permet de mieux encadrer, de donner du feedback précis et d’évaluer la performance sur des bases qui ont été définies à l'avance.
Quand tout le monde sait ce qui est attendu, l’énergie est investie dans la qualité du travail… pas dans la gestion des tensions.
Avoir une définition de poste claire, c’est éviter les discussions du genre :
« Je pensais que c’était à toi de nettoyer la réception »,
« Je ne savais pas que je devais faire l’inventaire »,
« Personne ne m’a dit que je devais rappeler les clientes ».
Quand les rôles sont flous, chacun fait à sa façon… et les irritations s’accumulent.
À l’inverse, une définition de poste et de tâches bien définie, c’est comme un GPS pour l’employée : elle sait où aller, quoi faire, dans quel ordre, et jusqu’où elle est responsable.
Pour la personne embauchée, c’est rassurant : elle n’a pas à deviner ce qu’on attend d’elle.
Pour toi c’est un outil de mesure équitable. Ça te permet d'évaluer avec des points précis.
Une équipe performe mieux quand elle sait exactement ce qui fait partie de son rôle… et ce qui n’en fait pas partie.
Exemple de définition de poste d'esthéticienne.
Tu pourrais presque en faire un copié-collé.
Titre du poste
Esthéticienne spécialisée – Soins visage et soins corporels
Notre vision
Nous sommes un institut qui valorise la qualité des soins, la relation humaine, la rigueur professionnelle et le développement continu. Nous cherchons une personne qui aime apprendre, qui prend son rôle au sérieux et qui souhaite évoluer dans un environnement structuré et stimulant.
Ta mission
Offrir des soins de haute qualité tout en créant une expérience humaine, sécurisante et professionnelle pour la clientèle. Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle et à la réputation de l’institut.
Tes responsabilités :
- Réaliser les soins selon les protocoles établis par l'institut.
- Assurer une hygiène irréprochable des cabines et du matériel.
- Accueillir la clientèle avec professionnalisme. (mettre la description de TON professionnalisme)
- Faire des suivis et offres en contactant directement la clientèle.
- Faire des recommandations adaptées à la clientèle et contribuer activement aux objectifs de performance de l’institut.
- Participer à la vente consultative de produits et de services.
- Compléter les dossiers avec rigueur et procédures recommandées par l'institut.
- Respecter les horaires de travail entendus et les standards de
qualité.
- Participer aux formations et aux rencontres d’équipe activement.
- Se présenter au travail en étant bien mise, maquillage, uniforme, cheveux coiffés, etc.
Ce que nous recherchons chez toi :
- Attitude positive et sens des responsabilités, sourire et bonne humeur sont de mise.
- Désir d’apprendre et de progresser, être capable de partager tes apprentissages avec l'équipe.
- Capacité à travailler en équipe avec les procédures de l'institut. (expliquer les procédures)
- Communication respectueuse.
- Organisation et constance dans l'application des procédures et des suivis clients.
- Intérêt réel pour la relation client.
Ce que nous offrons
- Formations continues et accompagnements.
- Bénéfices d'accès aux soins et produits avec prix réduits.
- Vacances, congés, assurances, etc.
- Environnement respectueux.
- Horaires stables.
- Possibilité de voyages en formations.
- Culture axée sur la qualité et la cohérence.
- Bonus sur défi de performance.
- Activités d'équipes
- etc.
Une description détaillée attire les bonnes personnes.
Tu me diras, « oui, mais helene, il est déjà difficile de trouver des employées, si je les passe en entrevue et que j'explique une définition de tâches comme celle-là , elles vont avoir peur ».
Celles qui cherchent un cadre, pas juste une chaise et une cabine vont l'apprécier.
Tu vas probablement devoir rencontrer plus de candidates, mais tu pourras sélectionner de meilleures candidates.
Le secret : l'intégration graduelle des nouvelles esthéticiennes
L'intégration graduelle, pour moi, c'est le 2e élément le plus important pour embaucher une nouvelle esthéticienne. Ça se passe sur 90 jours.
Cela peut te sembler long, mais crois-moi, c'est nécessaire pour atteindre les résultats voulus.
Pour des tonnes de raisons.
Ça te donne le temps de bien l'évaluer, de connaître la personnalité de la personne, de savoir si elle pourra ou a le désir d'améliorer ses faiblesses, de voir ses interactions avec le reste de l'équipe, de constater son potentiel de performances à moyen et long terme, etc.
Je te suggère de structurer ton intégration de 90 jours de cette façon.
Je t'ai fait un plan 90 jours détaillé TÉLÉCHARGEABLE et sur lequel tu peux prendre tes propres notes, juste ICI. 👇🏻
Semaine 1 à 2
- Observation et accompagnement avec une personne d’expérience (toi si c'est ta première employée).
- Découverte des protocoles, des outils et des routines
- Intégration progressive des tâches
30 jours
- Autonomie partielle
- Première rencontre de rétroaction
- Ajustements et clarifications
60 jours
- Autonomie complète sur les tâches principales
- Validation de la posture professionnelle, de la communication et de l’organisation
90 jours
- Confirmation officielle du poste
- Discussion sur la progression, les objectifs et l’évolution
Ce plan protège autant l’entreprise que la personne embauchée.
Tout est clair. Rien n’est laissé à l’interprétation.
Qu'est-ce qui se cache dans un CV
Évidemment, lorsque tu places des annonces d'embauches, tu reçois des CV.
Comment doit-on les interpréter ?
J'appelle ça, savoir lire un CV entre les lignes.
Beaucoup de gestionnaires regardent seulement les diplômes et les techniques.
Personnellement, je regarde surtout les indices de personnalité et de comportement.
Ce que tu peux analyser d'un CV
La stabilité
Combien de temps la personne reste-t-elle en poste en général ?
Des changements très fréquents peuvent vouloir dire une difficulté d’engagement ou d’adaptation. Tu peux la questionner.
La progression
Est-ce qu’il y a une évolution des responsabilités dans les postes qu'elle a occupés ?
A-t-elle pris plus de responsabilités avec le temps ?
A-t-elle plus de connaissances terrain, maîtrise-t-elle plus de produits et soins ?
Le type d’environnement
A-t-elle travaillé dans des structures organisées ou chaotiques ?
Petite équipe ou grosse entreprise ?
Les indices comportementaux
Discipline, engagement : fait-elle de la musique, des sports réguliers ou de compétitions, sports d'équipe, écriture d'un blogue régulier, communauté de RS saine, etc.
Implication dans des projets : mise en place de petits projets à l'intérieur d'entreprises ou pour elle-même.
Bénévolat : lesquels et pourquoi.
Service à la clientèle : type d'expérience
ex: aider dans le commerce familial, travailler dans un café ou une grande chaîne, travailler dans un centre d'appels.
Tout ce qui parle de comportement est souvent plus révélateur que les compétences techniques.
Les incohérences
Trous dans les dates non expliqués
Discours flou, incertitudes
Changements radicaux fréquents
Avoir le choix, ou pas...
Aujourd’hui, les employées ont le choix.
Beaucoup de choix, mais pas nécessairement les choix qu'elles veulent vraiment.
Nous avons de la difficulté à recruter, mais j'entends aussi des esthéticiennes qui veulent être de bonnes employées et qui évoluent dans des instituts qui ne leur fournissent pas la structure pour bien le faire et elles sont déçues.
Elles cherchent un environnement clair, respectueux, structuré, stimulant et cohérent.
Donc, en entrevue, prends la peine de bien les écouter.
Questionne beaucoup, intéresse-toi à leur histoire, pourquoi sont-elles devenues esthéticiennes ?
À quoi aspirent-elles, quelle est leur vision de la profession ?
Plus tu auras d'information, plus tu pourras te faire une idée claire de la personne.
Tu n’as pas besoin d’être l’institut qui offre le plus d’avantages.
Tu veux être l’institut qui offre le plus de stabilité, de clarté et de respect professionnel.
Les bonnes personnes aiment les environnements exigeants et justes.
À la semaine prochaine,
helene
PS
Je te partage une lecture qui m'a beaucoup aidé avec la gestion des équipes.
(Malheureusement qu'en anglais)
« What your employees need and can't tell you » de Melina Palmer
Si tu as déjà une équipe ou si tu t’apprêtes à engager ta première employée, ce livre est une lecture qui va te surprendre et t'aider.
Il te permet de comprendre ce que tes employées vivent réellement dans leur tête, ce qu’elles n’osent pas toujours exprimer, et pourquoi certaines réactions te semblent parfois illogiques ou émotive.
Ce n’est pas un livre de gestion par étapes 1,2,3, mais un guide simple pour mieux décoder le cerveau humain au travail, améliorer ta communication, réduire les tensions inutiles et bâtir une relation plus saine et plus stable avec ton équipe.
Il m'a beaucoup aidé.
Trouve ICI toutes mes infolettres FUTÉE au cas où tu aurais manqué les précédentes.
1050 Sherbrooke Ouest, Montreal, Qc H3A 2R6
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