Allô Reader,
C'est pas si pire, je vends un peu...
J'attends ça bien trop souvent !
Ou encore pire, j'entends : « Je vends vraiment bien », mais le chiffre des ventes de produits que je vois correspond à 20% du CA total quand ce chiffre devrait représenter au minimum 50% du chiffre d'affaires total de l'institut. 😳
Il y a une chose que je remarque très souvent lorsque je parle avec des esthéticiennes.
Deux professionnelles peuvent faire exactement le même soin, avec les mêmes produits, dans la même cabine…
Et pourtant, l’une recommande naturellement et vend facilement.
L’autre hésite, se sent mal à l’aise… et finit par ne rien proposer ou proposer de façon maladroite.
Pourtant, elle connait bien ses produits et protocoles.
Mais elle se sent inconfortable de proposer. Elle sent qu'elle pousse la cliente.
La différence n’est presque jamais technique.
C’est un état d’esprit.
Se sentir vendeuse ou sentir qu'on pousse quelqu'un à acheter, c'est dans notre tête.
À partir du moment où l'on veut parfaire notre soin et avoir de beaux résultats avec la situation de peau de notre cliente, on ne pousse RIEN...
on fait bien notre travail, un point c'est tout.
Ce que tu ne comprends pas de la vente t'empêche de vendre
Tout commence dans ta tête
Si tu crois que recommander un produit, c’est vendre…
Je t'arrête tout de suite.
Recommander, c'est d'abord prendre en charge une situation pour régler un problème.
Évidemment, si tu as toujours la « fameuse pensée » que ta cliente va te voir comme une vendeuse qui essaie de créer une transaction d'achat et bien tu te sentiras automatiquement inconfortable et ton cerveau va chercher à éviter la situation de différentes façons.
En hésitant à proposer, en ayant de l'incertitude dans la voix ou en attendant que la cliente pose la question.
Et souvent… elle ne la posera pas. Tout simplement parce qu'elle est là pour rencontrer une experte et se faire recommander ses soins et produits.
Mais si tu vois la recommandation autrement, comme la suite logique du soin que tu viens d’offrir, tout change.
Parce que tu ne vends pas.
Tu continues le soin pour atteindre les meilleurs résultats. Tu fais simplement ton travail.
D’ailleurs, je le dis souvent : je n’ai jamais eu l’impression de « vendre » des produits.
Je fais simplement mon travail d’experte. J’aime expliquer à mes clientes pour qu'elles comprennent l'impact de leur investissement sur leur peau.
Je leur dis :
« Je fais une bonne partie du travail en cabine, mais la plus grosse part c'est toi qui la fais. Moi, je suis la guide. Ta routine, c'est comme aller à la gym, si tu la fais 1-2 fois la semaine tu auras les résultats de cette fréquence, mais si tu t'investis chaque jour, eh bien, tu auras les résultats conséquents avec l'investissement de tes efforts pour toi. »
Et la cliente décide. Elle décide parce que je lui donne le pouvoir de le faire. Tout est dans la façon d'aborder les choses.
Lorsque tu proposes quelque chose en essayant de convaincre, cette personne se sent coincée.
Par contre, si tu proposes en éduquant et en expliquant bien les conditions et attentes possibles, tu redonnes à cette personne son pouvoir décisionnel.
C'est elle qui est en charge des résultats et toi tu es la « guide ».
Cette approche éducative crée de la confiance et transforme naturellement la recommandation en extension du service à la maison.
Toute ta clientèle vient te voir pour des résultats !
Il s'agit seulement qu'elle comprenne exactement comment les obtenir pour être « victorieuse ».
L’état d’esprit change aussi ton langage
Quand ton mindset est ouvert et positif, tout change :
- les mots que tu utilises sont rassurants,
- le ton de voix est plus posé,
- ton langage corporel est accueillant,
- ta conviction ne fait plus de doute.
La cliente ressent immédiatement si tu es convaincue… ou si tu es mal à l’aise.
Parce qu’une recommandation n’est pas seulement une proposition de quelques produits.
C'est :
- une proposition de produits,
- des explications d'utilisation détaillées,
- les données des résultats escomptés (temps, effets, etc.),
- la liste des produits qui suivront ceux recommandés aujourd'hui et pourquoi,
- donner des exemples de mises en situation à la maison pour que la cliente puisse se visualiser en train de faire sa nouvelle routine.
- etc.
C’est une posture d'experte et de prise en charge.
Le piège dans lequel tombent beaucoup d’esthéticiennes
Beaucoup pensent qu’elles doivent attendre le moment parfait pour recommander.
Ex. : quand la cliente pose la question « Qu'est-ce que tu me recommanderais ? »
Cette situation ne se présente pas souvent.
Donc, il faut faire les choses en allant de l'avant.
La bonne nouvelle, c'est que c'est beaucoup plus simple que ce que tu penses.
Plus tu proposes des solutions, plus tu aides ta clientèle…
et plus les ventes suivent.
Proposer plus = vendre plus, c'est une question de mathématiques.
Plus tu offres de solutions pertinentes…plus tu clos naturellement.
Plus tu maîtrises les notions qui t'aident à comprendre les objections de tes clientes (à la place de penser qu'elles se sentent poussées à acheter) plus tu vends avec aisance, plaisir et en te sentant fière de pouvoir obtenir les résultats que tu visualises pour tes clientes.
La structure qui rend tout ça facile
Un bon état d'esprit c'est la base de tout, mais ça n'est pas tout.
C'est important d'avoir aussi une structure, un framework.
Il y a des années, en 2007 exactement, je ne savais plus comment stimuler et organiser mes équipes pour augmenter la récurrence de la clientèle et les ventes.
J'ai mis plusieurs jours de réflexion pour trouver une méthode simple que toutes mes esthéticiennes et conseillères à la réception pourraient utiliser.
J'ai développé ma méthode des 3P : Préparer – Personnaliser – Planifier.
Préparer : comprendre la personne avant même le soin.
Personnaliser : adapter ton protocole et tes conseils.
Planifier : créer la continuité des soins et des résultats.
Quand cette structure est en place, la recommandation devient facile, logique et la récurrence augmente d'elle-même.
Avec cette méthode, lorsque tu fais une recommandation de produits ou de soins, ta cliente comprend ce que tu proposes, pourquoi et ce qui viendra ensuite pour les mois à venir.
Cela veut dire que les rendez-vous à venir sont déjà dans la vision et le calendrier de la cliente et que la vente de ses produits est déjà conclue dans la tête de la cliente.
Elle sait ce qui va suivre.
Et surtout… ta cliente sait que tu as un plan. Un plan pour ELLE.
C’est ce qui crée la fidélité et les ventes durables.
Si cette approche te parle, je t'invite à ma MASTERCLASS du
16 mars à 13h00 (Québec) ou 18h00 (France)
Dans laquelle je t'enseigne mes 3 piliers indispensables pour faire décoller tes revenus en clinique esthétique.
Je te pose une question, ça fait combien de temps que tu travailles super fort sans voir ton compte de banque grossir au rythme de tes efforts ?
Ou,
est-ce que tu te demandes parfois :
« Pourquoi mon institut n’est pas aussi populaire que je le voudrais ? Pourtant, je travaille tous les jours à mettre plusieurs idées en place ! »
Je comprends ce que tu ressens, parce que je suis passée par là moi aussi.
C'est pour cette raison que je me suis donné le défi de trouver des façons très simples de faire plus de revenus avec la vente sans travailler plus d'heures ou plus de jours par semaine.
J'avais besoin que ça ralentisse pas que ça devienne plus exigeant.
Permets-moi de te dire une chose : le succès en clinique d'esthétique ce n’est PAS qu'une question de talent, mais d'organisation simple et constante.
J'ai réussi à amener mes équipes au niveau que je voulais. Et c’est pour t’aider à y arriver que j’ai créé BOOSTE TES REVENUS, ma masterclass 100% gratuite.
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Comment tu vas y arriver ? En apprenant quelques règles de psychologies et en mettant en place une cadre facile.
Je vais te partager ce qui est important à savoir pour ne plus JAMAIS perdre d’opportunités de faire de l’ARGENT.
La formation est pour TOI si tu veux :
✔️ Cesser de vivre des inconforts quand vient le temps de proposer plusieurs produits à une cliente.
✔️ Augmenter ton taux de rétention de rendez-vous.
✔️ Gagner en confiance lors de tes consultations, utiliser les bons mots au bon moment.
✔️ Booster tes ventes de produits sans pression et avec plaisir.
✔️ Adopter des habitudes qui optimisent ton temps et tes revenus
✔️ Identifier les actions clés qui font exploser ton chiffre d’affaires
Mais Reader, tout ça n’arrivera pas par magie.
N’oublie pas, les esthéticiennes qui ont du SUCCÈS sont celles qui ont la volonté d’apprendre un peu chaque jour et qui n’ont pas peur d’aller un peu plus loin pour se démarquer !
Et ça va FONCTIONNER pour toi aussi.
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J'ai très hâte !
C'est le 16 mars 2026 à 13h (Québec) ou 18h00 (France).
Prête à faire le premier pas vers des ventes plus simples, plus naturelles et plus efficaces (PLUS GROSSES 🤷🏻♀️) ?
Je suis certaine que oui. Au plaisir de te voir! 🥳
À très bientôt,
helene 💛
PS J'allais oublier, PARTAGE cette formation avec toutes les personnes que tu crois qui pourront en profiter !
Trouve ICI toutes mes infolettres FUTÉE au cas où tu aurais manqué les précédentes.
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