Allô Reader,
Cette semaine, je suis tombée sur un reportage à propos des FPS qui m’a fait réfléchir.
je me suis dit :
Est-ce que toutes les esthéticiennes seraient capables d’expliquer ça clairement à leur cliente… en cabine ?
Mon point est qu’entre ce qu’on sait… et ce qu’on est capable de transmettre, il y a un monde.
Et c’est exactement là que se joue ta valeur.
Aujourd’hui, ta cliente a accès à une quantité infinie d’informations.
TikTok, Google, influenceurs, articles, reportages…
Elle arrive souvent chez toi avec des demi-réponses, des croyances et des inquiétudes !
Et toi, ton rôle, ce n’est plus seulement de faire un bon soin.
C’est d’être capable de faire le tri en clarifiant.
De remettre les choses en perspective et surtout dans leur contexte.
Et ça, ça demande une chose essentielle :
Te garder informée.
Et pas juste quand tu as le temps ou une fois par mois.
Intentionnellement, un peu tous les jours.
Parce qu’une esthéticienne qui se tient à jour, ça se ressent immédiatement en cabine.
Dans les mots qu'elle choisit, la structure de ses explications et beaucoup dans sa confiance.
Mais surtout dans ses recommandations.
Je suis certaine que tu connais l'expression :
« If you confuse, you'll loose ».
Je traduis ça par :
« La confusion fait fuir les décisions. »
ou
« Plus tu compliques, moins ça clique. »
Une cliente qui comprend ce que tu dis est une cliente qui adhère.
Une cliente qui adhère est une cliente qui achète.
Et qui revient.
Maintenant, la vraie question, ce n’est pas :
« Est-ce que je devrais me former davantage ? » Tu sais bien que la réponse est toujours « oui »
C’est plutôt :
Comment je fais pour rester à jour, concrètement, dans mon quotidien, toujours avoir une longueur d'avance sur ma compétition et être intéressante pour ma clientèle ?
Aujourd’hui, on a un avantage incroyable.
L’IA, mais il y a beaucoup plus. Il y a la force d'une équipe, des collègues et des contacts de ton réseau.
Se démarquer en partageant l'information
En quelques minutes, tu peux approfondir un sujet, comprendre une tendance, décortiquer un ingrédient, valider une information.
Oui, avec l'IA, mais aussi en questionnant les gens de ton industrie autour de toi. Ce qui à mes yeux beaucoup de valeur.
Mais malgré tout…
ce que je vois, c’est que beaucoup d’esthéticiennes restent seules dans leur apprentissage.
Elles consomment de l’information, mais elles ne la partagent pas ou questionnent peu leurs collègues, amis de l'industrie ou leur réseau.
Et c’est là qu'il se perd plein de belles opportunités.
Parce que la vraie force, elle est dans l’équipe.
J'y crois fermement : « l'union fait la force ».
Une méthode pour apprendre vite en équipe
Je vais te partager une méthode que j’utilise depuis des années pour garder mon équipe connectée et à l'affut de presque toutes les nouvelles de l'industrie.
Chaque semaine, on fait une courte rencontre d’équipe de 15 à 30 minutes.
Je demande à chaque personne d'arriver avec une chose à partager :
- découverte,
- expérience cliente,
- nouvelle de l’industrie,
- nouveau produit vu,
- tendance,
- questionnement,
- anecdote,
- entrevue,
- article,
- etc.
Et on en discute ensemble, chacune donne son point de vue sur la chose.
On transforme ça en quelque chose d’utile pour la cabine ou à savoir si nous pouvons l'instaurer dans l'institut.
Et surtout, on valorise la personne qui apporte l’information.
Résultat ?
Mon équipe ne dépend pas de moi pour apprendre. Oui, bien sûr que je suis responsable de les former avec nos équipements et nos lignes de produits constamment et c'est déjà une grosse charge de travail.
Ce que je veux dire c'est que ça crée une équipe proactive qui observe, réfléchit et s’implique.
Ça a changé complètement notre dynamique.
Parce qu’une équipe qui apprend ensemble devient beaucoup plus forte, respectueuse des collègues et beaucoup plus crédible.
Imagine une cliente qui pose une question sur ce qu'elle a entendu des FPS durant le reportage télévisé.
Et que ton équipe est capable de répondre avec confiance, nuance, simplicité parce que c’est un sujet qui a été discuté, compris et intégré récemment.
C’est là que tu te démarques.
Et quand on est seule, comment ça fonctionne ?
Puis là, je t'entends déjà me dire :
« Oui, mais helene… moi je travaille seule. »
Pendant plusieurs années, il y a eu des moments où j’étais seule moi aussi. Et même quand on a une équipe, il y a des périodes où notre réalité ressemble beaucoup à celle d'une esthéticienne solo : on est prises dans l'opérationnel, on court, on gère des urgences et on n'a pas toujours quelqu'un à côté de nous pour échanger.
Mais aujourd’hui, être seule ne veut plus dire apprendre seule.
Ton équipe peut prendre différentes formes.
Ça peut être :
- ta représentante,
- une collègue de l’industrie,
- un groupe d’esthéticiennes,
- une amie entrepreneure dans l'industrie,
- une communauté comme celle que tu retrouves dans mes coachings de groupe.
Le but est d’avoir plusieurs yeux qui regardent autour de toi et que tu te donnes un peu de temps tous les jours pour connecter.
Parce qu’une personne seule voit une réalité.
Dix personnes voient dix réalités différentes.
Une collègue revient d’un congrès et découvre une nouvelle façon de travailler avec un équipement.
Une représentante t’apprend une stratégie pour augmenter les ventes d’un produit que tu as déjà sur tes tablettes depuis plusieurs mois.
Une esthéticienne teste une nouvelle technologie pour la gestion de sa clientèle et voit une augmentation de ses recommandations.
Une autre découvre un reportage, comme celui sur les FPS, et partage une information qui change complètement la façon dont tu l'expliques en cabine.
Et là, tout à coup…tu n'apprends plus seulement par ton expérience.
Tu apprends aussi par celle des autres.
C’est une des façons les plus rapides de grandir.
Parce qu'au fond, ton expertise, elle ne s'évalue pas seulement aux formations que tu as suivies.
Elle se mesure à ta capacité de rester curieuse, de faire des liens, d’adapter ce que tu apprends et surtout... de transmettre simplement ce qui est complexe.
Plus d'idées !
Si tu as le goût d'aller encore plus loin, voici d’autres idées simples que tu peux mettre en place dès maintenant :
Mur d'apprentissage
Créer un « mur d’apprentissage interactif et évolutif » en équipe
Un tableau (physique ou numérique) où vous notez :
- les nouvelles infos importantes,
- les découvertes,
- les produits à surveiller...
Mini-présentations
Faire des mini-présentations de 5 minutes.
Une personne par semaine explique un sujet :
- un ingrédient,
- un appareil,
- une tendance,
- un cas client...
Tu aides la personne qui présente à développer ses connaissances autant que sa capacité à expliquer.
Question de la semaine
Créer une « question de la semaine »
Exemple :
Comment expliquer simplement la différence entre UVA et UVB à une cliente ?
Et toute l’équipe doit être capable d’y répondre de façon fluide et claire.
C'est en pratiquant à voix haute que la réactivité s'intègre.
Parce que tu veux être une esthéticienne ou une équipe d'esthéticiennes qui apprend, qui comprend… et qui transmet clairement tes apprentissages pour donner le goût aux gens de toujours en savoir plus et de venir te voir.
Si tu sens que tu ou ton équipe pourrait aller beaucoup plus loin dans sa compréhension, sa confiance et sa capacité à recommander…
C’est exactement le type de travail que je fais en coaching.
J'aide les instituts à créer de la valeur....à transformer leurs connaissances en conversations qui créent de la confiance, de la récurrence client… et des ventes.
Tu peux m’écrire directement si tu veux qu’on regarde ça ensemble.
Je propose des appels stratégiques de 20 minutes complètement gratuits.
Réponds simplement à ce courriel pour réserver
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Réserve ton appel simplement en répondant à ce courriel.
À très bientôt,
helene 💛
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